Livraison

Chez Promos Maison & Terrasse Boutique, nous nous engageons à vous fournir un service de livraison rapide et fiable pour tous vos achats d’extérieur et de jardin.

Délais de Traitement

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement.

Options de Livraison

Option Standard :

  • Transporteur : DHL ou FedEx
  • Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition
  • Frais : 12.95 €

Livraison Gratuite :

  • Transporteur : EMS
  • Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition
  • Disponible pour les commandes de 50 € et plus

Note : Les délais de livraison peuvent varier selon la destination. Certaines zones éloignées d’Asie et autres régions isolées ne sont pas desservies.

Retours et Échanges

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, notre politique de retour simple et transparente est là pour vous.

Délai pour les Retours

Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Conditions de Retour

  • Les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et non endommagés
  • L’emballage d’origine doit être intact avec tous les accessoires et manuels
  • Le bon de livraison ou une preuve d’achat doit accompagner le retour

Produits Non Éligibles aux Retours

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés :

  • Outils diamantés (Outil diamantés)
  • Cuisine extérieure et barbecues déjà assemblés ou utilisés (Cuisine extérieur et barbecue)
  • Gazon synthétique coupé sur mesure
  • Produits personnalisés ou fabriqués sur commande

Processus de Retour

  1. Contactez notre service client par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception
  2. Fournissez les détails : numéro de commande, articles concernés et raison du retour
  3. Attendez notre confirmation avec les instructions pour le retour
  4. Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine
  5. Expédiez le colis à l’adresse que nous vous aurons communiquée

Frais de Retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.

Remboursements

  • Après réception et inspection de votre retour, nous vous enverrons un email de confirmation
  • Si approuvé, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables
  • Le crédit sera appliqué à votre moyen de paiement original (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf en cas d’erreur de notre part)

Échanges

Pour échanger un article :

  1. Suivez le processus de retour standard
  2. Indiquez clairement l’article que vous souhaitez en échange
  3. Une fois votre retour reçu, nous expédierons le nouvel article

Des frais de livraison supplémentaires peuvent s’appliquer pour la nouvelle expédition.

Articles Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  • Fournissez des photos claires du dommage ou du défaut
  • Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires

Coordonnées

Pour toute question concernant notre politique de livraison et retours :

Email : [email protected]
Adresse : Promos Maison & Terrasse Boutique, 23 Rue du Rempart Villeneuve, Toulouse, FR 79202

Cette politique s’applique uniquement aux achats effectués sur notre site web www.decoterrasse.com. Pour les commandes passées via d’autres canaux, veuillez vous référer aux conditions spécifiques.