FAQ

Nous proposons une large gamme de produits pour vos projets extérieurs, notamment :

• Accessoires pour plots et terrasses
• Mobilier de jardin et bains de soleil
• Clôtures en bois et noisetier
• Carrelage extérieur et bordures de jardin
• Gazon synthétique
• Cuisines extérieures et barbecues
• Outillage pour jardinage et maçonnerie

Notre sélection est conçue pour répondre aux besoins des particuliers comme des professionnels.

Nos produits sont soigneusement sélectionnés pour leur qualité et durabilité. Pour vous aider à choisir :

• Consultez les descriptions détaillées et caractéristiques techniques
• Vérifiez les dimensions et matériaux
• Pour les projets complexes (clôtures, terrasses), n’hésitez pas à nous contacter à [email protected] pour des conseils personnalisés

Nous proposons deux options de livraison :

1. Livraison Standard (10-15 jours ouvrés)
   • Frais fixes de 12.95€ quel que soit le nombre d’articles
   • Effectuée par DHL ou FedEx avec suivi en temps réel
   • Emballage renforcé pour protéger vos matériaux
2. Livraison Gratuite (15-25 jours ouvrés)
   • Offerte dès 50€ d’achat
   • Effectuée par EMS avec assurance incluse
   • Idéale pour les gros articles et commandes planifiées

90% des commandes passées avant 14h sont expédiées le même jour ouvré.

Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines zones :

• Zones de conflit
• Îles isolées
• Certaines régions d’Asie

Les frais douaniers éventuels pour les pays hors UE sont calculés automatiquement lors de la commande.

Pour les livraisons Standard (DHL/FedEx) :

• Vous recevrez un email avec votre numéro de suivi dès l’expédition
• Notifications en temps réel sur l’état de votre colis

Pour les livraisons EMS (gratuites) :

• Le suivi est disponible via le site EMS
• Nous vous fournirons le numéro de suivi par email

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

• Cartes Visa, MasterCard et JCB
• PayPal

Tous les paiements sont sécurisés via notre plateforme de paiement cryptée.

Si votre paiement est refusé :

1. Vérifiez que les informations de votre carte sont correctes
2. Assurez-vous que votre carte est activée pour les paiements internationaux
3. Contactez votre banque pour vérifier d’éventuelles restrictions
4. Essayez avec un autre moyen de paiement

Si le problème persiste, contactez-nous à [email protected].

• Vous disposez de 15 jours à partir de la réception pour demander un retour
• Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine
• Contactez-nous d’abord à [email protected] pour obtenir une autorisation de retour
• Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux

Une fois le retour reçu et inspecté :

• Le remboursement est traité sous 5 jours ouvrés
• Le crédit apparaîtra sur votre compte selon les délais de votre banque (généralement 3-5 jours supplémentaires)
• Vous serez informé par email à chaque étape du processus

• Les commandes peuvent être modifiées ou annulées uniquement si elles n’ont pas encore été préparées pour l’expédition
• Contactez-nous immédiatement par email à [email protected] ou par téléphone si vous souhaitez modifier votre commande
• Nous ne pouvons pas garantir les modifications pour les commandes passées après 14h, car elles peuvent être expédiées le jour même

1. Cliquez sur « Mon compte » en haut de notre site
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5. Une fois confirmé, vous pourrez suivre vos commandes, gérer vos informations et bénéficier d’un processus de commande accéléré