Chez Promos Maison & Terrasse Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons une politique de retour et d’échange simple et transparente.
Délai pour les Retours et Échanges
Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Conditions Générales
- Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine.
- Tous les accessoires, manuels et pièces détachées doivent être inclus.
- Les articles doivent être accompagnés du bon de livraison ou d’une preuve d’achat.
Produits Non Éligibles aux Retours
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :
- Produits d’outillage diamanté (Outil diamantés)
- Articles de cuisine extérieure et barbecue déjà assemblés ou utilisés (Cuisine extérieur et barbecue)
- Gazon synthétique coupé sur mesure
- Produits personnalisés ou fabriqués sur commande
Processus de Retour ou Échange
- Contactez notre service client par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.
- Fournissez les détails de votre commande (numéro de commande, articles concernés) et la raison du retour ou de l’échange.
- Attendez notre confirmation et les instructions pour le retour.
- Emballez soigneusement les articles à retourner dans leur emballage d’origine.
- Expédiez le colis à l’adresse que nous vous aurons communiquée.
Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer l’acceptation ou le rejet de votre demande.
Si votre retour est approuvé :
- Le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
- Le crédit sera appliqué à votre moyen de paiement original (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf en cas d’erreur de notre part).
Échanges
Pour échanger un article contre un autre :
- Suivez le processus de retour standard.
- Indiquez clairement dans votre demande l’article que vous souhaitez en échange.
- Une fois votre retour reçu, nous expédierons le nouvel article.
- Des frais de livraison supplémentaires peuvent s’appliquer pour la nouvelle expédition.
Articles Endommagés ou Défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :
- Contactez-nous immédiatement à [email protected].
- Fournissez des photos claires du dommage ou du défaut.
- Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires pour vous.
Modèle de Demande de Retour/Échange
Objet : Demande de retour/échange – Commande #[Numéro de commande]
Corps de l’email :
Bonjour,
Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande #[Numéro de commande] passée le [Date de commande].
Articles concernés :
- [Nom du produit] – [Quantité] – [Raison du retour/échange]
Préférence : Remboursement/Échange contre [Nom du nouveau produit si échange]
Veuillez me confirmer la procédure à suivre.
Cordialement,
[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]Adresse de Retour
Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons l’adresse exacte pour le retour. Veuillez noter que cette adresse peut différer de notre adresse principale :
Promos Maison & Terrasse Boutique
Service Retours
23 Rue du Rempart Villeneuve
Toulouse, FR 79202
Note : Cette politique s’applique uniquement aux achats effectués sur notre site web www.decoterrasse.com. Pour les commandes passées via d’autres canaux, veuillez vous référer aux conditions spécifiques.
Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retours et échanges, n’hésitez pas à contacter notre service client à [email protected].
L’équipe Promos Maison & Terrasse Boutique